Cách xử lý khủng hoảng truyền thông – Bài học đắt giá cho các giáo xứ

Cách xử lý khủng hoảng truyền thông – Bài học đắt giá cho các giáo xứ

Cách xử lý khủng hoảng truyền thông – Bài học đắt giá cho các giáo xứ

Từ một giáo xứ yên bình trở thành tâm điểm bàn tán, những ngày vừa qua, Giáo xứ Bùi Vĩnh đã vướng vào vòng xoáy khủng hoảng truyền thông chưa từng có: hàng loạt bài viết tố cáo, chỉ trích, tranh cãi, và đặc biệt là việc gắn tên giáo xứ vào các nội dung tiêu cực công khai trên mạng xã hội. 

Chuyện gì đã xảy ra? 

Sự việc bắt nguồn từ Thánh lễ Thêm Sức, nơi mà phụ huynh và giáo dân phản ứng mạnh mẽ trước cách hành xử của một người trong Ban Trị Sự Giới Thiếu Nhi – bị cho là lạm quyền, xúc phạm, thậm chí “đe dọa” các em nhỏ và gia đình. Từ đó, những bài đăng, bình luận lan truyền, kéo theo làn sóng phẫn nộ – bênh vực – chỉ trích lẫn nhau đầy cảm tính, khiến hình ảnh giáo xứ bị tổn thương nặng nề, cả trong và ngoài đạo. 

BÀI HỌC VỀ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG GIÁO XỨ – VÀ CÁCH XỬ LÝ 

1. ĐỪNG IM LẶNG TRONG BÃO GIÓ 

Im lặng không phải là giải pháp. Khi những bất mãn bùng nổ mà Cha xứ, BHG hoặc BTS không lên tiếng kịp thời, không có phát ngôn chính thức, thì mạng xã hội sẽ trở thành "toà giảng thay thế", nơi mọi người nói thay Giáo xứ – theo cách của họ. Và thường, tiếng nói trên mạng không có kiểm soát, dễ bị bóp méo hoặc thổi phồng. 

Khuyến nghị: Mỗi giáo xứ nên có nhóm truyền thông hoặc một người đại diện phát ngôn, sẵn sàng lên tiếng ngay từ sớm, khẳng định tinh thần lắng nghe và cam kết xử lý. 

2. CHỦ ĐỘNG “GẶP GỠ RIÊNG” TRƯỚC KHI MỌI THỨ CÔNG KHAI 

Theo Tin Mừng Mt 18, 15-17, Chúa dạy ta cách sửa lỗi anh em một cách tế nhị: gặp riêng, rồi mới mời người thứ ba, rồi mới trình Hội Thánh. Trong vụ việc này, nếu có một cuộc họp kín giữa Cha xứ – BHG – BTS – đại diện phụ huynh từ ban đầu, thì đã tránh được bức xúc bị dồn nén và công khai. 

Khuyến nghị: Thiết lập quy trình xử lý mâu thuẫn nội bộ, bắt đầu từ gặp riêng – hòa giải – sau cùng mới là phản ánh cấp trên. Đừng để mọi thứ bị “tống” lên mạng trước khi nhà thờ biết.

3. TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ PHẢI MINH BẠCH & CHÂN THÀNH

Thông tin về tiền bạc, danh sách, quy định… càng mập mờ càng dễ bị hiểu sai. Việc thu tiền Thêm Sức, điểm danh, điều kiện nhận Bí tích… nếu không được giải thích rõ ràng – công bố minh bạch thì dễ bị biến tướng thành “quyền lực”, khiến người ta cảm thấy bị xúc phạm. 

Khuyến nghị: Mỗi hoạt động lớn (Thêm Sức, Xưng Tội, Vào Đời…) nên có biên bản họp triển khai, danh sách trách nhiệm cụ thể, bảng công khai thu – chi, và nếu có thay đổi, cần cập nhật sớm cho phụ huynh. 

4. LÀM TRUYỀN THÔNG CHỦ ĐỘNG – KHÔNG CHỐNG ĐỠ 

Một số bài viết bênh vực giáo lý viên bằng giọng điệu khích bác, thậm chí công kích lại phụ huynh, lại càng đổ thêm dầu vào lửa. Dù có ý bênh vực, nhưng cách diễn đạt tiêu cực sẽ khiến cộng đoàn chia rẽ sâu hơn. Q👉 Khuyến nghị: Giáo xứ nên phát ngôn với tinh thần xoa dịu – cảm thông – mời gọi đối thoại. Truyền thông giáo hội là để gợi hứng yêu thương, không phải để hơn thua lý lẽ. 

5. SỰ LÃNH ĐẠO TỪ CHA XỨ LÀ CHÌA KHÓA 

Cha xứ không chỉ là người điều hành phụng vụ, mà còn là người kết nối và xoa dịu cộng đoàn khi có xung đột. QSự hiện diện kịp thời, lời nói nhẹ nhàng, một cái bắt tay – đôi khi còn hiệu quả hơn cả trăm bài đính chính trên mạng. 

Khuyến nghị: Cha xứ nên lên tiếng sớm bằng văn bản hoặc buổi gặp mặt, khẳng định mình đang theo sát, sẽ xử lý công tâm, mời gọi hiệp nhất, và xin giáo dân cùng cầu nguyện – cùng xây lại niềm tin. 

TỔNG KẾT – GIÁO XỨ CẦN GÌ ĐỂ TRÁNH “VẾT NHƠ MẠNG XÃ HỘI”? 

✅ Có nhóm truyền thông nội bộ, hoặc ít nhất một người phụ trách thông tin chính thống. 

✅ Có quy trình phản hồi, tiếp nhận ý kiến, giải quyết nội bộ minh bạch. 

✅ Có họp mặt giải trình – xin lỗi – điều chỉnh nếu có sai sót. 

✅ Có sự lãnh đạo rõ ràng – nhân ái – thấu cảm từ Cha xứ và BHG. 

✅ Có cam kết công khai minh bạch, đặc biệt trong các hoạt động thu – chi – điều kiện nhận Bí tích. 

🙏 KẾT: 

Giáo xứ là nhà của Đức Tin. Truyền thông cũng là một phần sứ vụ loan báo Tin Mừng. 

Nếu biết dùng đúng, nó sẽ lan tỏa ánh sáng. 

Nhưng nếu buông bỏ, nó sẽ trở thành nơi phơi bày sự tổn thương. 

Giáo xứ Bùi Vĩnh có thể là một lời cảnh tỉnh cho tất cả chúng ta. 

“Sự thật giải thoát chúng ta – nhưng tình yêu chữa lành chúng ta.” 

Hãy dám nhìn thẳng, nhưng hãy nói với tình thương. 

LM. JOS TẠ DUY TUYỀN